快速排查问题

本文主要引导用户在推送收不到时，可以通过推送记录、排查工具等工具快速地进行问题排查。

推送记录

推送收不到时，查看推送记录的消息是否有正常下发，如果推送状态为“推送失败”，点击消息查看对应的错误信息，根据报错信息修改后再重新下发。

排查工具

消息查询

推送收不到时，可以进入【极光控制台】-【消息推送】-【配置管理】-【排查工具】-【消息查询】页面进行生命周期排查，输入 Message ID 和 Registration ID，点击查询即可查看消息的生命周期，查询结果如下图：

• 消息生命周期：如果发送失败，会在相应的失败环节展示错误码+错误提示信息。
  
• 特殊消息生命周期：如果消息类型为通知消息+自定义消息，则消息生命周期会产生两条分叉路径。
  
• 消息基本信息：展示消息类型、发送策略和消息体，点击消息体可以查看消息体 json。
  
• 设备基本信息：展示通知权限开关状态、厂商注册情况、最近在线时间等设备基本信息。
  

Message ID 获取方法

• 进入【极光控制台】-【消息推送】-【推送管理】-【推送记录】页面，即可获取 Message ID。

• API 调用后在应答参数中获取 ​：

          {
    "sendno": "0",
    "msg_id": "54043471036732219"
}

        

Registration ID 获取方法

客户端初始化 JPush 成功后，JPush 服务端会分配一个 Registration ID，作为此设备的标识（同一个手机不同 App 的 Registration ID 是不同的），因此排查时需要获取 Registration ID 定位问题，获取方法：Android、iOS。