技术问题
最近更新:2022-05-05
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技术问题

收不到推送时应该如何排查?

1.使用排查工具排查,详情参考 排查工具说明
2. 如果查询通知已经抵达设备但是没有展示,请参考 通知展示相关问题 文档进行展示排查。
3. 如果使用排查工具及排查文档仍未解决,请提供:appkey、msgid 和 regid 给技术支持。

如何获取 Appkey、regid、msgid?

详情参考 排查必要参数获取办法

如何获取客户端日志?

如果集成有报错,需要获取客户端日志时,请按照 客户端日志获取方法 获取日志进行初步排查,若按照报错提示仍无法解决问题,可以提供日志给技术支持进行排查。

为什么打开应用能收到推送,杀死应用收不到推送?

先检查是否成功集成厂商通道,再通过排查工具消息查询进行生命周期查询,排查详情参考 离线无法收到推送

如何使用标签和别名推送消息?

详情参考 别名和标签使用指南 文档。

为什么标签、别名设置失败?

标签和别名有绑定时效和个数限制,详情参考 标签/别名设置相关问题 进行排查。

如何设置自定义铃声?

目前仅极光通道和部分厂商通道支持自定义铃声,详情参见 自定义铃声设置

如何设置通知栏图片?

极光推送支持大图片、右侧图标、状态栏小图标设置,详情参见 图标设置

厂商通道无法跳转?

1.请确认是否按照 Android 通知点击跳转 文档进行配置下发。

  • 客户端完成 action 和 activity 等配置。
  • 服务端按照 intent 固定格式进行下发。

2.若推送参数包含特殊字符:#、;等,需要对厂商的数据进行 encode 处理。在 notification.ndroid.extras 字段下配置 third_url_encode 参数:

"extras": { "third_url_encode": true //true 表示需要极光encode处理 } "extras": { "third_url_encode": false //false,或者无此字段,表示不需要极光 encode 处理
           "extras": {
           "third_url_encode": true    //true 表示需要极光encode处理
 }

 "extras": {
           "third_url_encode": false    //false,或者无此字段,表示不需要极光 encode 处理

        
此代码块在浮窗中显示

推送返回 1011 ,并显示"cannot find user by this audience or has been inactive for more than 255 days"

1011 表示该推送没有满足条件的推送目标,具体排查参考 1011 错误码排查方法

iOS 推送环境不匹配(errcode:-16)

排查工具查询消息生命周期显示“-16 iOS 推送环境不匹配”,说明注册 token 环境与推送选择的环境参数不匹配,详情参考 iOS 推送环境问题

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