技术问题

收不到推送时应该如何排查？

1.使用排查工具排查，详情参考 排查工具说明。
2. 如果查询通知已经抵达设备但是没有展示，请参考 通知展示相关问题 文档进行展示排查。
3. 如果使用排查工具及排查文档仍未解决，请提供:appkey、msgid 和 regid 给技术支持。

如何获取 Appkey、regid、msgid？

详情参考 排查必要参数获取办法。

如何获取客户端日志？

如果集成有报错，需要获取客户端日志时，请按照 客户端日志获取方法 获取日志进行初步排查，若按照报错提示仍无法解决问题，可以提供日志给技术支持进行排查。

为什么打开应用能收到推送，杀死应用收不到推送？

先检查是否成功集成厂商通道，再通过排查工具消息查询进行生命周期查询，排查详情参考 离线无法收到推送。

如何使用标签和别名推送消息？

详情参考 别名和标签使用指南 文档。

为什么标签、别名设置失败？

标签和别名有绑定时效和个数限制，详情参考 标签/别名设置相关问题 进行排查。

如何设置自定义铃声？

目前仅极光通道和部分厂商通道支持自定义铃声，详情参见 自定义铃声设置。

如何设置通知栏图片？

极光推送支持大图片、右侧图标、状态栏小图标设置，详情参见 图标设置。

厂商通道无法跳转？

1.请确认是否按照 Android 通知点击跳转 文档进行配置下发。

• 客户端完成 action 和 activity 等配置。
• 服务端按照 intent 固定格式进行下发。

2.若推送参数包含特殊字符：#、；等，需要对厂商的数据进行 encode 处理。在 notification.android.extras 字段下配置 third_url_encode 参数：

           "extras": {
           "third_url_encode": true    //true 表示需要极光encode处理
 }

 "extras": {
           "third_url_encode": false    //false，或者无此字段，表示不需要极光 encode 处理

        

推送返回 1011 ，并显示"cannot find user by this audience or has been inactive for more than 255 days"

1011 表示该推送没有满足条件的推送目标，具体排查参考 1011 错误码排查方法。

iOS 推送环境不匹配（errcode：-16）

排查工具查询消息生命周期显示“-16 iOS 推送环境不匹配”，说明注册 token 环境与推送选择的环境参数不匹配，详情参考 iOS 推送环境问题。